Heat Transfer Warehouse crea il suo sito ideale con BigCommerce

LA SOLUZIONE

Libertà senza limiti grazie all'interfaccia user-friendly

Durante l'intera migrazione dalla piattaforma open-source, Heat Transfer Warehouse si è affidata al supporto del team di BigCommerce e, grazie alla flessibilità della piattaforma e alla sua interfaccia user-friendly, è riuscita a trasferire il sito in modo fluido. 

"Avere molti elementi sotto controllo ha fatto davvero la differenza," afferma Anton. "BigCommerce è una piattaforma flessibile che ci consente di aggiungere programmi di affiliazione per i partner, app e altre funzionalità. L'aggiornamento del vecchio sistema richiedeva mesi, mentre con BigCommerce alcuni aggiornamenti richiedono solo un'ora."

La facilità d'uso e la flessibilità di BigCommerce hanno consentito al team di Heat Transfer Warehouse di progettare il sito come avevano sempre desiderato, ripensando il modo in cui vengono commercializzati i prodotti e dando ai diversi tipi di acquirenti la possibilità di creare pacchetti personalizzati. Avere la libertà di personalizzare il sito ha portato a un aumento del tasso di conversione e delle vendite online.

Flessibilità grazie alla segmentazione

Una delle ragioni principali per cui Heat Transfer Warehouse ha scelto BigCommerce è la funzionalità di segmentazione dei clienti. "BigCommerce ci ha convinti in quanto avevamo abbastanza clienti aziendali da poter impostare strutture e linee guida per i prezzi e basarle su determinati prodotti," afferma Anton.

Prima del passaggio a BigCommerce, Anton e il suo team dovevano inviare manualmente i codici sconto speciali per i clienti B2B. Inviare i codici a ciascun cliente e assicurarsi che fossero stati usati correttamente richiedeva molto tempo prezioso.

Grazie alla funzionalità di segmentazione dei clienti, ora Anton e il suo team hanno suddiviso i clienti B2B in tre categorie, argento, oro e platino: quando un cliente aziendale effettua l'accesso, gli sconti vengono applicati automaticamente su tutto il sito in base alla categoria a cui appartiene, mentre i clienti B2C vedono soltanto i prezzi standard, senza sconti speciali.

Questa esperienza di acquisto fluida aiuta Heat Transfer Warehouse non solo a fidelizzare i clienti B2B, ma anche a risparmiare molto tempo.

"Ci ha davvero aiutato a individuare i clienti che acquistavano in quantità elevate e ai quali offrire prezzi speciali. Con l'altro sito non potevamo farlo," spiega Anton.

Gestione back-end all-in-one

Per posizionarsi sul mercato DTC del settore, un anno e mezzo fa Heat Transfer Warehouse ha acquisito Shirts From Fargo. Prima dell'acquisizione Shirts From Fargo si era trovata in una situazione simile a quella di Heat Transfer Warehouse in termini di soddisfazione della piattaforma di e-commerce.

"Quando è stata lanciata, Shirts From Fargo usava Shopify e poi, prima che la acquisissimo, era passata a BigCommerce perché Shopify non era per niente soddisfacente," afferma Anton.

Shirts From Fargo e Heat Transfer Warehouse fanno ora parte dello stesso piano BigCommerce Enterprise, cosicché Anton e il suo team possano gestire facilmente entrambi i siti dallo stesso back-end.

Risparmiare tempo e aumentare le vendite tramite app e integrazioni

Dal passaggio a BigCommerce, Heat Transfer Warehouse ha previsto una serie di app e integrazioni che semplificano le attività di back-office e aumentano le vendite online.

Poiché la metà degli affari di Heat Transfer Warehouse proviene da transazioni B2B, il team ha deciso di implementare B2B Ninja per la creazione di preventivi per i clienti.

L'azienda sfrutta anche l'app Bolt, che rileva e previene i casi di frode. Prima dell'integrazione dell'app, Anton e il suo team passavano ore e ore a controllare manualmente ogni ordine e, nonostante la frequenza dei controlli, si ritrovavano a perdere migliaia di dollari all'anno a causa di transazioni fraudolente. 

Da quando ha implementato Bolt, Heat Transfer Warehouse ha risparmiato tempo e denaro. "Penso che Bolt sia una delle app migliori e mi ricorda molto BigCommerce," spiega Anton. "In caso di problemi o domande possiamo parlare con persone vere."

Il team di Heat Transfer Warehouse utilizza anche app per migliorare la visibilità e il riconoscimento del brand: tra queste c'è Affiliatly, che ha consentito loro di creare un programma di affiliazione con oltre 100 partner. 

"Volevamo un programma di affiliazione, ma non eravamo riusciti a crearlo finché non siamo passati a BigCommerce, in quanto la piattaforma open-source non consentiva integrazioni," afferma Anton. Due mesi dopo il lancio su BigCommerce, Heat Transfer Warehouse ha creato il proprio programma di affiliazione. "È stato facilissimo e penso che questo sia stato l'aspetto migliore. Siamo riusciti a lanciare il programma e a farlo crescere moltissimo negli ultimi due anni."

L'azienda ha anche registrato un aumento dei ricavi da quando ha integrato Klaviyo, che consente loro di inviare automaticamente ai clienti una serie di e-mail in cui vengono consigliati altri prodotti in base agli acquisti passati, stimolare così gli acquisti ripetuti e generare un aumento delle vendite.