HMD aumenta le vendite online di Nokia a livello globale con BigCommerce

LA SOLUZIONE

Un approccio modulare per un'esperienza di shopping fluida

Per la HMD, il passaggio a BigCommerce ha portato due principali vantaggi: un'esperienza del cliente più fluida e una facile integrazione con i sistemi esistenti.

“Abbiamo esaminato varie alternative, e BigCommerce si è rivelata la soluzione più adatta," racconta Jenni. "La piattaforma offre funzionalità API molto estese, fondamentali per creare un'architettura end-to-end e un'esperienza di acquisto fluida, che ben si integrano con la nostra presenza web esistente, dall'acquisto alla consegna. La flessibilità di BigCommerce fornita dai componenti aggiuntivi multipli e dalle applicazioni dei marketplace ci ha inoltre consentito di espanderci su altri canali e di integrare più gateway di pagamento.”

Grazie all'SDK per la procedura di pagamento di BigCommerce, la HMD è riuscita a utilizzare ampiamente le API aperte per creare esperienze uniche in ciascuna delle sue sedi. E se il marchio e i temi della società restano uniformi, ognuno dei suoi 10 negozi online ha una procedura e delle soluzioni di pagamento specifiche, oltre a varie differenze pensate per l'area geografica servita.

"Abbiamo un gateway di pagamento di riferimento che utilizziamo in tutti i nostri negozi e che possiamo configurare per ciascuna sede. Ci chiediamo sempre: "Quali sono i metodi di pagamento che conviene offrire per ciascun negozio?" Questo perché non tutti utilizzano Google Pay, soluzione non essenziale in tutti i mercati," spiega Jenni. "Alcuni mercati europei utilizzano metodi di pagamento locali specifici supportati dal nostro provider. Questo ci consente di offrire anche quelle modalità in fase di checkout. È facilissimo configurarlo tra BigCommerce e il fornitore del gateway di pagamento."

Oltre a checkout e pagamenti, la HMD prende in considerazione anche le imposte. Sfruttando le funzionalità native di BigCommerce, il marchio internazionale riesce a gestire i vari regolamenti fiscali, e anche negli Stati Uniti, dove questi sono particolarmente complicati, la HMD è stata in grado di integrarsi con Avalara, uno strumento esterno per l'automazione delle imposte sulle vendite.

Per dare slancio alla propria presenza omnicanale, la società utilizza inoltre i plugin per i connettori con i marketplace. Avvalendosi di Feedonomics per gli Stati Uniti, il marchio si integra con Walmart e conta di iniziare presto a vendere su eBay nel Regno Unito.

L'architettura API-first consente inoltre al team della HMD di sviluppare funzionalità proprie in grado di integrarsi con la collocazione del marchio, che mira a fornire dispositivi durevoli, affidabili e sostenibili. La HMD ha infatti lanciato un'offerta di scambio che permette agli utenti di rivendere i vecchi Nokia al marchio in cambio di uno sconto su un nuovo dispositivo. Tutto questo è possibile direttamente online, grazie alle funzionalità che il team della HMD ha creato con le API di BigCommerce.

Un team fidato di esperti e-commerce

L'azienda ha riconosciuto in BigCommerce un partner fidato che le ha consentito di crescere e innovare a piacimento su scala internazionale, con la consapevolezza di potersi avvalere di un supporto esperto in ogni fase del percorso. Grazie ai servizi personalizzati, BigCommerce ha permesso alla HMD di creare la soluzione ottimale per le proprie esigenze.

"Sono molte le componenti del sito, tra CMS, PIM, CRM, ed ERP, che si integrano le une con le altre. È come una grande macchina. È stata un'esperienza totalmente nuova, perché l'abbiamo creata da soli," afferma Jenni. "Avere un supporto personale durante il percorso è stato essenziale per noi, perché BigCommerce è il centro dell'architettura del nostro e-commerce."

Prima del lancio, la società ha lavorato a stretto contatto con un Solution Architect e con un Implementation Manager. "Nella fase iniziale, il nostro Solution Architect ci ha fornito spunti interessanti che ci hanno aiutati a progettare la nostra implementazione. L'Implementation Manager, dal canto suo, ci ha messi in contatto con le persone giuste e ci ha garantito l'accesso tempestivo alle informazioni che ci servivano," ricorda Jenni.

Dal lancio la HMD collabora con un Technical Account Manager e con un Customer Success Manager per garantire una crescita continua sulla piattaforma di BigCommerce.

“Ora che siamo pienamente operativi, il nostro Technical Account Manager ci offre supporto e soluzioni ogni volta che abbiamo una nuova richiesta o che vogliamo implementare delle iniziative di sviluppo. Il nostro Customer Success Manager è essenziale perché ci aiuta a mantenere il quadro generale, informandoci su ogni aggiornamento relativo alla roadmap, sostenendoci e proponendoci iniziative che potremmo non aver preso in considerazione.”