BigCommerce innalza lo sportello UPLIFT a nuovi livelli

Le funzionalità integrate aiutano a recuperare i ricavi persi

Come raccontato a BigCommerce da Brian Genchur, Direttore Marketing e PR e Angela Arnold, Direttore Contenuti, upliftdesk.co****m

Utilizziamo la piattaforma BigCommerce dal 2011. All'inizio cercavamo un partner che ci fornisse un supporto di qualità e un prodotto efficace, reattivo e flessibile per consentire al nostro team di sviluppo di testare e implementare rapidamente le nostre idee.

Il team di sviluppo dei contenuti trascorre la maggior parte del tempo nel back-end della piattaforma BigCommerce, modificando il sito web, ottimizzando i nostri modelli e aggiungendo nuovi elementi: le nostre attività sono in continua evoluzione ed esploriamo nuove opportunità per migliorare l'esperienza dei clienti.

Una delle funzioni di BigCommerce più importanti per noi è quella nativa per il recupero dei carrelli abbandonati, grazie alla quale possiamo automatizzare facilmente le e-mail da inviare agli acquirenti che aggiungono un prodotto al carrello ma non concludono l'acquisto. Le e-mail sono personalizzabili e, da quando utilizziamo BigCommerce, abbiamo registrato un aumento dei guadagni di migliaia di dollari, con centinaia di ordini ogni mese che provengono dalle e-mail sui carrelli abbandonati. Ciò ha davvero cambiato il modo in cui ci rivolgiamo ai clienti e la nostra attività in generale.

L'integrazione di BigCommerce con ShipperHQ ci ha anche fornito un potente motore per gestire complesse regole di spedizione, prezzi e molte configurazioni di prodotto. Poiché ShipperHQ è impostato in modo da riconoscere tutti i pesi e le dimensioni dei nostri prodotti, possiamo automatizzare la logica per determinare in tempo reale se le spedizioni debbano essere effettuate via terra o con altre modalità di trasporto.

Complessivamente, queste funzioni ci consentono di offrire un'ottima esperienza ai clienti, proteggendo al contempo i profitti e mantenendo il nostro team concentrato sulla crescita del business.

La comodità degli ordini B2B promuove l'espansione

Come riferito a BigCommerce da Brian Genchur, Direttore di marketing e relazioni pubbliche, e Angela Arnold, Direttrice dei contenuti, upliftdesk.com

Uno dei nostri obiettivi principali in questo momento è la crescita del nostro canale B2B online e BigCommerce riveste un ruolo fondamentale in questa strategia. Qualche anno fa abbiamo capito che, tramite la creazione di un'esperienza di acquisto online efficace per gli ordini di grandi dimensioni, era possibile migliorare il servizio offerto ai clienti aziendali. Oggi annoveriamo tra i nostri clienti alcuni dei principali datori di lavoro nel mondo, tra cui Google, NBC, M.I.T. e altri.

“Con BigCommerce abbiamo potuto offrire ai nostri clienti aziendali un'esperienza di acquisto pratica, migliorando notevolmente anche l'efficienza operativa e l'accuratezza del nostro team nell'evasione degli ordini, che di solito si riferiscono a volumi elevati e sono per natura più complessi.”

Mentre in precedenza il team doveva inserire questi ordini manualmente e verificarli più volte, ora può collegarli alla piattaforma BigCommerce, che si integra direttamente con il nostro sistema ERP NetSuite. Possiamo evadere questi ordini, modificarli, apportare variazioni e ottenere dati storici molto facilmente su BigCommerce, risparmiando tempo e risorse preziose.