Chair King Backyard Store offre un'esperienza di acquisto personalizzata con BigCommerce

LA SOLUZIONE

Creare un'esperienza di pagamento personalizzata con BigCommerce

Nella ricerca di una piattaforma e-commerce, Chair King sapeva di aver bisogno di una soluzione in grado di supportare il modello di business e il processo di consegna caratteristici dell'azienda. Essendo un marchio di mobili su larga scala, Chair King offre consegne ineccepibili e vendite più localizzate, comportandole la necessità di un'esperienza di pagamento personalizzabile.

Dopo aver valutato una serie di piattaforme e-commerce, tra cui Shopify e WooCommerce, Chair King è infine approdata a BigCommerce.

"Ciò che ci ha davvero spinto a provare BigCommerce è stata la capacità di personalizzazione," spiega Brown.

Grazie alla possibilità di personalizzare, Chair King ha creato un calendario di spedizione personalizzato che appare al momento del checkout e permette ai clienti di visualizzare le date di consegna disponibili. In questo modo, i clienti possono selezionare dal calendario la data preferita per la consegna o per il ritiro in negozio presso il magazzino di Chair King a Houston.

Solide funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente

“L'aspetto più interessante della piattaforma BigCommerce è il suo mix di solide funzionalità, scalabilità e facilità di personalizzazione," sostiene Brown. "Questo ci ha consentito di adattarci alle mutevoli condizioni del mercato e di offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto online straordinaria.”

Grazie alla gestione flessibile del catalogo prodotti, alle solide funzionalità SEO, al web design reattivo e alla facilità di integrazione con gli strumenti di terze parti, Chair King ha trovato le caratteristiche e le funzionalità per migliorare la propria esperienza utente.

"Nel complesso, BigCommerce offre un'esperienza utente migliore tanto per i nostri clienti, quanto per il team che li supporta," sottolinea Brown. “Ci ha spinto a fare progressi anche all'interno del nostro spazio. Ritengo che il nostro sia uno dei siti web più aggiornati per la nicchia di mercato in cui operiamo."

Oltre alle caratteristiche e funzionalità native, Chair King ha anche sfruttato una serie di applicazioni e integrazioni per migliorare il livello del proprio sito e-commerce. Il team utilizza Papastheme per realizzare la grafica generale del sito, HubSpot per il suo CRM e Limespot per favorire il coinvolgimento e la conversione nelle pagine dei prodotti del sito e nelle pagine dei dettagli dei prodotti.

In particolare, Chair King utilizza Shogun come sistema di gestione dei contenuti (CSM), una soluzione che consente al team di gestire tutti i contenuti della home page e delle landing page secondarie.

"In questo modo è più facile per noi gestire e programmare i contenuti, perché svolgiamo tante diverse attività promozionali," chiarisce Brown. "Ci permette di fare le cose in modo più facile."

Trovare un partner fidato in BigCommerce.

In definitiva, il successo del lancio di un e-commerce non dipende solo dalla disponibilità di strumenti e tecnologie giuste, ma anche dall'assistenza fornita durante il percorso.

Lavorando con un Implementation Project Manager e un Customer Success Manager di BigCommerce, Chair King ha trovato un partner affidabile per supportare la migrazione del suo e-commerce e la crescita continua.

"Il nostro Implementation Project Manager ci ha guidato attraverso il processo di realizzazione e ha fatto in modo che il lancio avvenisse senza problemi," afferma Brown. “Il nostro Customer Success Manager ha affrontato i problemi successivi al lancio, facendoli emergere e risolvendoli rapidamente. Ci ha anche aggiornati sulle versioni successive della piattaforma e sulla relativa tabella di marcia."