London Tile Company progetta un sito di alto livello con BigCommerce

LA SOLUZIONE

Una piattaforma agile con infinite funzionalità native.

Tra i motivi più importanti per cui London Tile Company ha scelto BigCommerce, ci sono la sua interfaccia user-friendly e le tante funzionalità native disponibili.

La dashboard di BigCommerce è intuitiva, e consente al team della London Tile Company di navigare facilmente nel back-end del sito e di apportare modifiche senza il supporto di uno sviluppatore.

Inoltre, il team può usare diversi strumenti nativi che la piattaforma su misura non offriva. In particolare, utilizzano le funzionalità del gruppo di clienti e del listino prezzi per impostare i prezzi in base ai tipi di clienti. In questo modo London Tile Company riesce a offrire senza problemi sconti e prezzi speciali ai suoi acquirenti commerciali, facendo crescere questa base di clienti. 

“Il raggruppamento dei clienti ci consente di applicare rapidamente percentuali di sconto a determinati clienti commerciali. La funzione dei listini prezzi è fondamentale per applicare gli sconti in base alla quantità,” spiega Lett.

London Tile Company ama inoltre la possibilità di creare facilmente varianti di prodotto, in modo da mostrare le diverse dimensioni e i diversi colori di tutti gli articoli. In particolare, apprezza la libertà di avere a disposizione una quantità di varianti di prodotto illimitata.

“Una delle cose che mi piace di più è il fatto di non avere limiti di scelta con le varianti di prodotto, a differenza di quanto mi è capitato in passato con altri fornitori. Ti pongono dei limiti su ciò che puoi fare, e alla fine ti ritrovi a frammentare tutto in diversi prodotti, e questo rende il percorso dell'utente molto più confuso. Insomma, questo aspetto è stato un grande valore aggiunto per me” - spiega Lett.

Grazie all'interfaccia intuitiva e alle funzionalità native di BigCommerce, London Tile Company ha la capacità di creare la migliore esperienza possibile per il cliente, attraverso una piattaforma facile da usare, e tutto questo senza dover ricorrere a uno sviluppatore.

Liberi di ottimizzare l'esperienza del cliente.

Ma non si tratta solo di avere tante funzionalità native a disposizione. London Tile Company è libera anche di personalizzare e migliorare l'esperienza dell'utente.

Con l'aiuto del Customer Success Manager messo a disposizione da BigCommerce e con il supporto di 9xb, il marchio ha ideato un modo per offrire campioni gratuiti di piastrelle agli acquirenti. È una funzionalità che consente ai clienti di aggiungere con un semplice clic i campioni gratuiti direttamente da una delle pagine delle categorie o dalla pagina prodotto di una piastrella.

Nello sviluppare questa funzionalità personalizzata, 9xb ha creato parametri che offrono ai clienti tre campioni gratuiti al massimo. “Abbiamo creato script personalizzati in modo che i clienti potessero ordinare solo tre campioni, e questo è possibile grazie a caratteri specifici inseriti all'interno di uno SKU. Lo stesso vale per i campioni, il loro peso e la soglia di prezzo. Insomma, ci sono tre controlli da verificare”, precisa Lett.

Nel creare questa funzionalità, 9xb voleva che fosse ottimizzata per lo shopping da smartphone, in modo da offrire il miglior percorso utente possibile. Da quando consente agli acquirenti di ordinare campioni semplicemente scorrendo e toccando i loro dispositivi, London Tile Company ha registrato un aumento significativo della soddisfazione dei clienti.

Per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, London Tile Company ha creato anche una funzionalità bundle kit che consente agli acquirenti di acquistare tutto ciò di cui hanno bisogno per un progetto specifico con un solo clic.

“Abbiamo creato un layout di pagina in cui è possibile creare un gruppo di prodotti, e anche questo si realizza tramite campi personalizzati. I prodotti vengono collegati tra loro e il calcolo viene fatto automaticamente. Insomma, al cliente basta premere un pulsante per ottenere un kit di piastrelle da parete fai-da-te di cinque metri e tutto l'occorrente finirà nel suo carrello”, spiega Lett.

È una funzionalità che crea un'esperienza di acquisto più fluida, ma soprattutto incoraggia anche l'upselling dei prodotti.

Migliorare l'efficienza con le app di terze parti.

Oltre alle funzionalità native di BigCommerce, London Tile Company sfrutta la varietà di app di terze parti disponibili per ridurre al minimo le attività di back-office.

In particolare, l'azienda utilizza Printout Designer e PrintNode per creare fatture, documenti di trasporto ed etichette. In questo modo, il team che prepara gli ordini risparmia molto tempo.

“Abbiamo impostato un'operazione automatica con Printout Designer e PrintNode in modo che, non appena qualcuno ordina un campione, viene stampata un'etichetta che incolliamo sul retro e che contiene tutte le informazioni e un codice QR. Insomma, un ordine rapido. È un aiuto enorme, perché si occupa di tutta la parte amministrativa al posto nostro,” chiarisce Lett.

Inoltre, il team utilizza ShipperHQ per gestire le spedizioni. In questo modo, i prodotti vengono consegnati senza problemi, e il team non deve più preoccuparsi di gestire le spedizioni. “ShipperHQ è diventato una risorsa preziosa che ci garantisce profitti su tutte le spedizioni. Sembra banale, ma quando offri un sacco di articoli diversi, una risorsa così è fondamentale,” chiarisce Lett.