Sarah Raven semina i semi dell'espansione con BigCommerce

LA SOLUZIONE

Soluzione SaaS tramite collaborazione.

Ash ha coordinato la ricerca di una nuova piattaforma e ha scoperto che BigCommerce si distingueva per la sua combinazione di funzionalità e costi. L'azienda sapeva di dover selezionare una soluzione SaaS, ma ha scoperto che una piattaforma ben nota era troppo piccola per scalare considerati i suoi ambiziosi piani di espansione; un'altra era considerata troppo costosa per le esigenze dell'azienda.

Inoltre, un aspetto cruciale per Ash è stato l'approccio professionale di BigCommerce, insieme alla sua agenzia Space 48, che ha rassicurato l'azienda sul fatto che le sue esigenze individuali venissero valutate con suggerimenti proattivi e un lavoro di squadra dedicato. 

"BigCommerce ha affrontato la nostra raccolta dei requisiti con un vero approccio olistico di squadra; si è davvero impegnata a fondo per affrontare tutte le complessità che abbiamo delineato. 

"Sebbene la funzionalità nativa e pronta all'uso fosse eccezionale, sapevamo di avere bisogno di una serie di personalizzazioni complesse e, grazie a un processo di scoperta completo e dedicato, tutte le nostre esigenze hanno potuto essere soddisfatte." Un altro vantaggio è stata la conformità PCI e l'hosting: poiché queste caratteristiche erano incluse nel nostro canone di licenza, hanno contribuito a convincerci. La collaborazione tra BigCommerce e Space48 ha funzionato davvero bene. È stato un progetto e un business meraviglioso di cui far parte e di cui siamo estremamente orgogliosi.

Prodotti complessi, PIM potente.

L'azienda ha un elenco di prodotti padre e figlio molto complesso e ampio, che conta più di 9.500 SKU. Questo è dovuto a una vasta scelta di piante da orto, piante da giardino, fiori, alberi e cespugli, disponibili in moltissime varietà a diversi stadi di sviluppo, dal seme alla pianta completamente cresciuta. Le complessità del rapporto genitore-figlio sono state gestite facilmente da BigCommerce nell'ambito del processo di scoperta, una delle principali attrazioni per Sarah Raven. 

La complessità consiste anche nel fatto che l'attività di giardinaggio deve tenere conto sia della stagionalità che del processo di crescita. Una confezione di semi può essere disponibile immediatamente, ma una piantina potrebbe non esserlo per alcune settimane o diversi mesi, a seconda della stagione.

"Uno dei principali progressi che stiamo riscontrando con BigCommerce è il fatto che riusciamo a gestire una complessa relazione tra prodotti primari e secondari", afferma Ash. "La principale complessità che un rivenditore di moda potrebbe dover affrontare riguarda forse il materiale, la taglia e il colore. Ma, su ciascuna delle nostre pagine prodotto, si trovano diversi formati di piante, dai semi alle piante in vaso da tre o quattro litri. Si tratta di riuscire a gestire queste relazioni e quello che è effettivamente lo stato di tre scorte: in inventario, esaurito e pre-ordine.

Checkout semplice, pagamenti fluidi.

Uno dei grandi vantaggi di lavorare con BigCommerce, rivela Ash Pallett, è il checkout su una sola pagina, facile da usare per i clienti, anche se gli ordini possono essere complessi. Ai clienti, che per lo più sono di mezza età o più anziani, viene offerta una semplice pagina che comunica con il software ERP dell'azienda, in modo che gli ordini possano essere suddivisi se, ad esempio, alcuni prodotti devono essere coltivati prima, mentre altri sono pronti per la spedizione immediata.

"Le persone della fascia demografica a cui vendiamo i nostri prodotti, apprezzano il fatto di essere accompagnate e rassicurate sull'acquisto di prodotti di qualità, quindi un checkout su una sola pagina è fondamentale", afferma.

Per noi è importante anche che la soluzione funzioni senza problemi sui dispositivi mobili, perché, sebbene alcuni nostri clienti passino molto tempo su internet, effettuano spesso ordini tramite smartphone. Il pagamento è stato reso molto più semplice aggiungendo i portafogli mobili tramite Stripe. E all'inizio del 2024, eravamo operativi con Stripe, con un paio di clic nel backend di BigCommerce, per i pagamenti con carta, i portafogli Apple Pay e Google Pay.