Wreaths Across America trova la massima personalizzazione su BigCommerce

BigCommerce è personalizzabile, conveniente e affidabile. Scopri perché l'abbiamo costruito così.

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63%

aumento dei ricavi

28%

di aumento degli ordini

27.5%

di aumento del valore medio dell'ordine

Le metriche di performance confrontano il 2023 con il 2021.

Onorando i veterani dal 2007.

La libertà non è gratuita - ed è per questo che Wreaths Across America è una missione che dura tutto l'anno per ricordare i veterani caduti, onorare coloro che servono e insegnare ai bambini il valore della libertà.

Wreaths Across America (WAA) porta avanti la sua missione attraverso un'ampia gamma di programmi, tra cui la Mostra Educativa Mobile (un museo itinerante su ruote), la Radio Wreaths Across America, il Programma Albero della Memoria dei Veterani e altro ancora.

"Ma una delle cose più importanti che facciamo, e per cui siamo più conosciuti, è la cerimonia di deposizione delle corone dei veterani a dicembre, la Giornata Nazionale delle Corone in America", ha detto Logan Staples, Direttore delle Operazioni Clienti e dei Sistemi Informativi di Wreaths Across America. "L'anno scorso abbiamo collocato 3,1 milioni di corone di fiori per veterani, siamo quasi a 4.000 località partecipanti in tutti gli Stati Uniti e abbiamo oltre 5.500 gruppi di sponsorizzazione".

In qualità di organizzazione non profit nazionale in crescita, WAA sapeva di aver bisogno di una base ecommerce potente per sostenere la sua missione online. Passando a BigCommerce nel 2017, l'organizzazione ha intrapreso una traiettoria ascendente - e non mostra segni di arresto.

LA SFIDA

Appesantito da un sistema complesso.

Con un back-end completamente personalizzato e un sistema complesso, WAA aveva bisogno di una soluzione di ecommerce che potesse aiutare il team a gestire un gran numero di ordini nazionali.

"Attraverso il nostro programma di sponsorizzazione delle corone, dobbiamo essere in grado di accettare in-onore e in-memoria molto specifici, che devono andare in un luogo specifico ed essere accreditati attraverso determinati gruppi", ha spiegato Staples. "Tutto questo deve essere segnalato, e si collega ad altri tre o quattro sistemi sul lato logistico, in modo da poter spedire la corona di fiori".

Inoltre, i coordinatori delle sedi WAA (che sono volontari) devono essere in grado di aggiornare le pagine e le informazioni sulle sedi, gestire la logistica delle consegne e coordinarsi con i gruppi di sponsorizzazione. Pertanto, il team aveva bisogno di una soluzione in grado di collegare tutti i sistemi di WAA e di consentire un processo di gestione degli ordini senza soluzione di continuità.

"Prima non avevamo nulla che potesse davvero soddisfare le nostre esigenze. Ma con il front-end di BigCommerce che abbiamo e il back-end che è stato costruito, tutto funziona bene", ha detto Staples.

"Prima non avevamo nulla che potesse davvero soddisfare le nostre esigenze. Ma con il front-end di BigCommerce che abbiamo e il back-end che è stato costruito, tutto ha funzionato bene".

Logan Staples, Direttore delle operazioni con i clienti e dei sistemi informativi, Wreaths Across America

LA SOLUZIONE

Scoprire la facilità d'uso di BigCommerce.

Secondo Beth Steward, Coordinatore dei Sistemi Informativi e Project Manager di WAA, BigCommerce è stato "fondamentale per il successo di WAA" - e tutto si riduce alla facilità d'uso.

Entrando a far parte di WAA nel 2022, Steward ha subito scoperto che la stagione delle ghirlande (che precede il WAA Day di dicembre) è estremamente impegnativa, ma avere una piattaforma intuitiva facilita il monitoraggio degli ordini e la formazione dei nuovi dipendenti.

"Nel sistema back-end personalizzato che usiamo, ci sono così tante informazioni", ha detto Steward. "Quindi, per me, BigCommerce è un salvatore quando si tratta di rivedere gli ordini e di essere in grado di vedere i dettagli senza entrare nel dinosauro del nostro altro sistema. La facilità d'uso per me è stata fantastica".

Sfruttare il checkout personalizzato di BigCommerce.

Avendo già trovato il successo sulla piattaforma BigCommerce, WAA sta facendo un ulteriore passo avanti costruendo un front-end nuovo di zecca.

Con un traffico elevato durante il quarto trimestre, WAA aveva bisogno di un'esperienza front-end che permettesse ai clienti di navigare nel sito e di effettuare ordini online con facilità. Quindi, WAA ha creato un'esperienza di checkout personalizzata che consente ai clienti di modificare i loro carrelli.

"Renderemo le cose molto più facili per i nostri sponsor, perché quando è più facile per loro, è più facile per noi essere in grado di costruire questi numeri, speriamo ancora più grandi di quelli dell'anno scorso", ha detto Steward.

Sfruttando la personalizzazione di BigCommerce, WAA sarà in grado di integrare il suo front-end e il back-end, consentendo un'esperienza utente più fluida e intuitiva.

"Ho notato che nell'ultimo anno o due, BigCommerce ha apportato molti miglioramenti alle personalizzazioni", ha detto Staples. "Siamo davvero entusiasti del nuovo front-end di BigCommerce che avremo. Sarà molto più moderno, elegante e completo, e tutto scorrerà molto meglio".

Guidare la crescita con un team di esperti di ecommerce.

Oltre alla facilità d'uso e di personalizzazione della piattaforma, WAA si è rivolta a BigCommerce per trovare un partner fidato nella crescita. Con il supporto di un team di esperti di ecommerce, BigCommerce ha offerto a WAA il servizio e il supporto personalizzati necessari per progettare la soluzione migliore per la sua attività.

“Una delle cose più preziose di BigCommerce è il team e la cultura,” ha detto Staples. “Tutti quelli con cui ho parlato, che si tratti dell'assistenza aziendale, del servizio clienti, degli account manager, di chiunque, sono molto cordiali e disponibili. Quando chiamo, sento che sono importante, che BigCommerce si preoccupa e che mi aiuterà.”

Lavorando con un Customer Success Manager e un Technical Account Manager, WAA ha trovato l'esperienza ecommerce necessaria per sostenere la sua crescita futura.

"Il nostro CSM è molto bravo a seguirci in caso di problemi. Abbiamo anche un account manager tecnico, Ferris Polk, ed è stato fantastico - Beth e io non vediamo l'ora di avere i nostri contatti mensili con loro", ha detto Staples. "Sono molto reattivi e se abbiamo qualche problema, ci rispondono subito e sono molto disponibili".

Applicazioni in evidenza:

Servizi di BigCommerce:

  • Responsabile del successo dei clienti

  • Technical Account Manager

“BigCommerce è un salvatore quando si tratta di rivedere gli ordini e di essere in grado di vedere i dettagli senza entrare nel dinosauro del nostro altro sistema. La facilità d'uso per me è stata fantastica".

Beth Steward, coordinatrice dei sistemi informativi e project manager di Wreaths Across America.

“Una delle cose più preziose di BigCommerce è il tuo team e la tua cultura. Tutti quelli con cui ho parlato, che si tratti del supporto Enterprise , del servizio clienti, degli account manager, chiunque altro: siete tutti molto cordiali e disponibili. Quando chiamo, sento davvero che sono importante, che a BigCommerce importa e che mi aiuteranno. "

LOGAN STAPLES DIRETTORE OPERAZIONI CLIENTI E SISTEMI INFORMATIVI, Wreaths Across America

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IL RISULTATO

Risparmiare tempo in una stagione piena di impegni.

In quanto organizzazione nazionale con un numero crescente di sponsor, va da sé che la WAA è molto impegnata. Fortunatamente, BigCommerce è stato la chiave per risparmiare tempo e risorse preziose.

"BigCommerce ci ha fatto risparmiare tempo", ha spiegato Staples. "Negli ultimi cinque anni abbiamo registrato una crescita tra il 20% e il 30% all'anno. Poi è successo il COVID e siamo calati un po', ma da allora siamo risaliti più forti".

Avendo ricevuto di recente una formazione sulla piattaforma BigCommerce, Steward fa eco a questo sentimento.

"Non ho tempo di lavorare con un sistema complicato durante la stagione delle ghirlande", ha spiegato Steward. "Quando la stagione è in corso, c'è un'attività pazzesca, quindi la facilità d'uso della piattaforma è un enorme risparmio di tempo per noi".

Dal lancio su BigCommerce, Wreaths Across America ha registrato un aumento del 63% delle entrate, un aumento del 28% degli ordini e un aumento del 27,5% del valore medio degli ordini.

“BigCommerce ci ha sicuramente fatto risparmiare tempo. Negli ultimi cinque anni abbiamo registrato una crescita tra il 20% e il 30% all'anno. Poi è successo il COVID e siamo calati un po', ma da allora siamo risaliti più forti".

Logan Staples, Direttore delle operazioni con i clienti e dei sistemi informativi, Wreaths Across America

GUARDANDO AVANTI

Nient'altro che crescita.

Per Staples e Steward, il futuro di Wreaths Across America può essere riassunto in una parola: crescita.

"Non credo che gli ordini online andranno da qualche parte presto", ha detto Staples. "Vedo che continua a crescere. Utilizziamo i link per incoraggiare i clienti a sponsorizzare una ghirlanda, e tutte le e-mail che inviamo sono fatte per spingere le persone a visitare il negozio online. Quindi continueremo a crescere e il negozio crescerà con noi".

Mentre Wreaths Across America continua ad avanzare, BigCommerce continuerà a fornire la scalabilità, l'innovazione e il supporto per consentire all'azienda di concentrarsi su ciò che conta di più: far crescere la propria attività.

"Non stiamo diventando più piccoli", ha detto Steward. "Abbiamo una grande spinta per un anno importante, niente di più che una crescita per ricordare e onorare il maggior numero di persone possibile".

Pubblicazione: settembre 2023

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